售后服务体验官：长安汽车山东翔悦达4S店

　　三、服务流程

　　得分：22分

　　据参与体验的车主反馈，无论是车辆维修还是常规保养，从接车到结算，再到交车，整个流程走下来很顺畅，大多数车主都表示比较满意。不过，也有车主反馈，个别服务顾问出现规定沟通话术遗漏，比如没有沟通预计交车时间等。

　　在接车环节中，服务顾问很细致，不仅做了绕车检查，而且还针对轮胎和发动机舱进行了检查。最后，还认真查看了后备厢随车工具和备胎的情况。

　　车内检查时，服务顾问会先将方向盘、换挡杆和座椅套上一次性的塑料套，车内地面铺上了专用的纸壳。随后在接车工单上记录了车辆的一些基本信息，比如行驶里程等。全部检查结束后，会提醒车主将车内贵重物品带走。

　　在确认好保养项目并让客户签字后，服务顾问按照标准流程将接车单给到车主。保养过程中，服务顾问会向客户展示换下来的配件并询问处理方式。据参与体验的车主反馈，保养即将结束时，服务顾问会主动与车主进行联系。车主到达服务顾问的办公区后，会收到结算单，确认保养项目和收费无误后，便可以签字确认，进入结算环节。

　　最后的交车流程中，车辆被停放在交车区，外观进行了清洗，车内的座椅位置也都进行了恢复。随后，服务顾问将车内的方向盘套、换挡杆套和座椅套，以及车内地面的纸壳拿走，并把车钥匙交还给车主。