岚图梦想家购车时承诺的置换补贴未到账

2025年9月5号，客户将置换补贴需要上传的资料图片发送至岚图销售，期间他并未告知过需要客户自己本人上传资料办理。2025年9月至2026年3月期间，多次询问他补贴到账问题，他均回答需要等待。2026年3月，再次让他查询，他说当时没有上传，但是也已经过了上传时间，补贴15000元无法到账。之后再次电话微信询问他，均不回应。2026年3月31日打通电话后，他说当时已告知客户，并且在汽车销售群里书面通知且@过客户，客户并为收到，且要求他提供当时群里聊天截图，他也没有，一直撒谎说告知客户，但从未告知。一直到现在都没有处理，也不提出任何解决办法，只会推卸责任，拒不承认。之后多次打岚图客服电话4008888488，均没有任何回应。