鸿蒙智行问界M7侵犯消费者知情权 误导购车

一、基本事实本人于2026年3月8日订购2026款问界M7一辆。订车前，本人主动询问销售人员“车辆雷达近期是否有升级计划”，对方明确答复“没有”。3月22日本人付清全款359480元提车，次日（3月23日），厂家即发布搭载896线激光雷达的新款车型。从订车到新款发布仅隔15天，从提车到发布仅隔1天。本人持有两段完整通话录音：一是销售事后承认本人曾询问896线升级，但解释“厂家没告知”；二是3月18日鸿蒙智行官方来电回访，此时距发布仅剩5天，本人已是下定客户，但客服全程未提新款信息。事后，相关人员电话转达厂家态度称：“出于保密，未提前告知销售端。”二、厂家投诉处理情况——承诺“专人跟进”却不兑现本人于2026年4月9日向车质网提交第二次投诉（投诉编号：1626961）。4月10日左右，厂家在平台回复：“赛力斯高度重视您反馈的问题，现已安排专人跟进处理”。然而，截至2026年4月20日，11天过去了，从未有任何厂家人员主动联系本人，厂家在车质网的“已安排专人跟进处理”是一句空话。这与广汽本田皓影车主的遭遇如出一辙——厂家同样只回复“将有工作人员联系”，实际无人对接，问题长期得不到解决。三、本次投诉的补充信息本人此前已向车质网两次投诉，厂家均未主动联系。本人持有以下证据：1、两段完整通话录音（销售承认录音、厂家回访隐瞒录音）；2、购车合同及付款凭证（合计359480元）；3、3月23日新款发布截图；4、消协受理工单（HJ202604141013310001）。四、核心诉求1、请求车质网督办：请求车质网将此投诉标注为“厂家承诺未兑现”，要求厂家在3个工作日内兑现“专人跟进”承诺，主动联系本人给出实质性处理方案；2、请求公开公示：如厂家继续以“已安排专人跟进”等标准话术敷衍但实际不处理，请求车质网将此投诉作为“厂家敷衍式回复”的典型案例，向公众公示，揭露厂家应付投诉的真实态度。本人愿配合车质网提供全部证据，恳请车质网协助推动解决。