上汽大众途观L冷却系统故障 售后不予索赔

本人于2023年3月29日购买上汽大众途观L汽车一辆，车辆具体信息详见本次投诉上传附件，车辆全程在品牌授权店完成定期保养，保养记录完整可查。2026年2月5日，本人驾驶该车辆时，车辆出现冷却液报警故障，该故障发生事实有微信聊天记录作为有效凭证，可充分佐证故障出现时间。因本人日常工作事务繁忙，未能第一时间前往进行检测与维修，直至2026年4月19日，本人专程前往本地上汽大众授权店做车辆检测，经门店专业检修，确认车辆故障为水泵漏水。但门店以车辆已超出质保期限为由，拒绝为本次水泵故障提供质保索赔服务。对此处理结果，本人表示坚决不认可，现就本次质保纠纷提出如下投诉与诉求：1.本次车辆水泵漏水故障，实际发生时间为2026年2月5日，处于车辆质保期内，并非质保期外出现的全新故障，仅因个人客观原因延迟到店检修，不应成为拒绝质保的理由。2.本人车辆严格遵循厂家要求，全程在官方授权店完成保养，车辆养护规范，不存在因不当使用、私自改装、非正规维修导致零部件损坏的情况。3.据广大车主反馈及行业公开信息可知，上汽大众途观L车型水泵故障属于普遍共性问题，并非个例，该零部件存在先天质量隐患，厂家及授权经销商理应承担相应质保责任。基于以上事实，本人正式提出诉求：恳请上汽大众厂家及本地授权店，正视本次故障的实际情况，履行汽车质保相关责任与义务，对本人车辆水泵漏水故障予以免费质保索赔、维修处理。本人保留提交全部证据、向市场监督管理部门、消费者协会投诉维权，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利，望贵方收到本投诉函后，尽快核实情况并在3个工作日内与本人联系协商解决方案。