上汽大众途观L变速箱进入紧急状态

大众途观L 18豪华款车辆在正常行驶过程中突然提示进入紧急状态，挡位缺失，仅剩2、4、6挡及倒挡。经搜索各大平台，发现此类问题为通病，许多车主均遇到过。拨打400客服电话后，对方建议就近前往4S店检测。检测结果显示为机电单元传感器故障。售后方面以车辆未全部在4S店保养为由，要求我承担部分维修费用，金额为2000元。当时因车辆无法正常使用，同意了维修方案。但此故障应为设计缺陷所致，并非人为损坏。随后再次拨打厂方400热线，要求免费维修。电话客服表示会回电（全程录音），但当天未接到回复。次日再次联系厂方400，被告知正在跟进。截至今日17号，仍未收到回复。4S店已收取维修费用，现要求厂方退还所交费用并延长变速箱质保。