





2026年1月9日,我在4S店正常保养车辆,后发现右侧前轮半轴球笼防尘套漏油,维修人员告知可索赔。1月15日通知到货可维修,我于16日前往维修。1月20日再次发现球笼漏油,遂微信告知售后人员。3月7日被告知防尘套到货可维修,我于8日前往维修。一周后发现车辆方向跑偏,再次到4S店维修时,维修人员未做四轮定位,仅用扳手调整前轮方向及拉杆螺丝,称车辆已修好让我开走。此后至3月26日首次拨打一汽大众400电话期间,我多次(约4-5次)前往4S店反映方向问题,包括跑偏、方向一边重一边轻等,维修人员多次(约5次)调节前轮方向拉杆但未解决。4S店维修无果后,我与维修人员一同到定位维修店做过四轮定位,问题仍未解决。现主要问题是方向右侧回正力不足,右手感觉方向盘轻发飘,4S店仅称将转向数据上传厂家查看。我的诉求是维修车辆转向问题(已严重影响行车安全)并赔偿相关损失。4月14日到店更换半轴总成后,方向盘发飘,虚位大的问题,基本解决。但是车辆经过十几次的四轮定位后,操控感早已和维修前天差地别。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
