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一汽大众探岳强制购买保险隐瞒条款

投诉编号:【1631471】 投诉时间:2026-04-16 17:47 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2026款 3000万辆甄选款 300TSI

该店存在以下问题:1.强制要求在店内购买保险,捆绑销售双保套餐且不允许取消,属于不合理捆绑消费,侵犯消费者自主选择权。不购买保险则不予提车,定金不予退还。2.收取1050元店内保障服务费,但未明确告知服务内容,属于强制收费并隐瞒条款。3.收取35元、50元不明费用,无合理名目且未提供正规票据。4.购车过程中,我使用信用卡支付7050元,店方强制收取42.3元刷卡手续费,不允许刷卡支付。我不得已支付了该手续费,此行为属于国家明令禁止的转嫁经营成本行为。5.收取1000元上牌抵押费,但未履行代办承诺。实际由我本人驾驶车辆前往检测站,4S店人员仅现场协助填写一张表格,剩余流程(包括领牌及驾车至安装处安装)均由我一人操作。以上各项收费均属于强制消费、违规收费及价格欺诈行为,多次沟通未果。诉求:取消保险及双保套餐不可退的霸王条款,允许我自主决定是否退保;全额退还1050元店内保障服务费;退还上牌实际费用中超出部分;退还42.3元刷卡手续费;退还35元、50元不明收费项目。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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