

本人于2021年3月25日在内蒙古购买上汽大众帕萨特20改款豪华型汽车,购车过程中,销售及店内宣传均未明确告知车辆搭载的车联网、APP远程控制等互联服务仅有5年免费使用期限也未在购车合同、用户手册中对该重要条款进行显著提示和说明。现车辆使用满5年,上汽大众APP及车机系统直接限制基础互联功能使用,强制要求续费后方可恢复。本人认为,商家在销售车辆时涉嫌故意隐瞒重要服务期限信息,未尽到法定告知义务,侵犯消费者知情权与公平交易权益,属于误导消费行为。现要求: 1.恢复车辆基础车联网、远程控车等基础功能永久免费使用。 2.如无法永久免费,至少给予10年长期免费续期。 3.对未履行告知义务的行为作出合理解释。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
