一汽大众迈腾底盘异响 座椅开裂 态度差

本人于今天下午12:40到店，因当地没有大众相关售后服务中心，便提前两天预约前往鞍山的售后点。到店后，一位售后人员态度冷漠，爱答不理，将我晾了两个小时。我无奈之下给大众官方打电话投诉，之后才得到接待。接待后，售后人员检查车辆路况，未查出问题，但车辆尚在质保期内。接着检查座椅开裂情况，却声称是人为造成的。该售后人员直接判定是人为损坏，还嫌麻烦，说即便更换座椅，效果也不如现在，之后又表示底盘异响即便更换零件也还是会响。请问，我这车的问题到底该如何解决？