
投诉问题:变速箱故障、机电单元故障 本人于2017年1月19日在保定4S店购买该款大众车型,车辆全程按保养手册进行定期保养,无事故、无改装、无涉水,使用情况正常。 2026年4月5日,车辆在正常行驶过程中,仪表盘突然弹出“变速箱损坏,请立即安全停车”的红色报警提示,同时伴随红色齿轮感叹号故障灯、三角警示灯常亮,车辆动力瞬间受限,存在极高的行驶安全隐患,严重威胁本人及车内人员的生命安全。 该故障为突发性、非人为操作导致的质量问题,变速箱作为车辆核心传动部件,在正常使用里程内出现严重故障报警,属于典型的产品质量缺陷。该故障大概率为变速箱机电单元(阀体)、离合器总成等核心部件损坏,是该款车型的设计缺陷导致的批量性质量问题,并非个例。 现本人就该问题投诉,要求厂家/4S店: 1.免费对车辆变速箱进行全面检测,明确故障根源; 2.免费更换故障部件(机电单元/变速箱总成),彻底解决故障; 3.承担本次故障导致的所有维修、拖车、检测等相关费用; 4.对该批次车型的变速箱设计缺陷给出官方解决方案及延保承诺,保障后续使用安全。 车辆故障报警照片、仪表盘截图已作为附件上传,恳请车质网协助维权,督促厂家正视产品质量问题,保障消费者合法权益。车辆全程合规保养,无任何不当使用,该故障完全是变速箱核心部件(机电单元)的设计缺陷导致,属于产品质量问题,非人为损坏。是大众该款变速箱的批量性质量通病,严重违反《产品质量法》相关规定。核心故障点多为机电控制单元(阀体)损坏,部分车型还伴随离合器片磨损。经了解,该问题在大众多款车型(迈腾、速腾、帕萨特、探岳等)中属于批量性质量问题,要求厂家按「设计缺陷」进行召回/延保处理,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,核心部件的质量缺陷即使过保,厂家也需要承担责任。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
