本人于【2021年12月】购买日产轩逸汽车一辆,目前仍在厂家整车延保期内。 2024年在其他4S店正常保养时,已向店内工作人员反映气囊故障灯亮问题,店内仅清除故障码,未进行实质性维修,告知后续再出现问题可再处理。 近期车辆气囊故障灯再次亮起,属于质保期内原有质量问题复发。该4S店却以本人2025年未在店内做保养为由,拒绝履行质保义务,要求自费2700余元维修。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,经营者不得以消费者未在其店内保养为由拒绝质保,且气囊系统为车辆关键安全部件,故障与常规机油保养无任何因果关系。4S店无合理依据拒保,属于侵害消费者合法权益,强制消费、无理拒保。诉求:1.责令商家立即按照汽车三包政策,免费对车辆气囊故障进行检测及维修; 2.停止以不合理理由拒绝质保的违法行为; 3.就此次不合理拒保行为向消费者作出合理解释。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
