鸿蒙智行问界M9行驶时车辆突发系统死机

1.事件经过：本人于2024年6月21日购买华为问界M9车型。2026年3月27日，我驾驶该车在深圳至广州高速路段行驶时，车辆突发系统死机，表现为中控屏黑屏、车机完全无响应、辅助驾驶功能失效、动力中断，当时车速约120km/h，车辆失灵前无任何报警信号，失去动力后无法打开车门、无法打开双闪、无法再次启动。当天下午暴雨，车辆停在高速中间险些引发追尾事故，存在极大行车安全隐患。2.车企处理态度：事后我多次联系华为问界官方客服及线下相关服务门店，要求按照汽车三包政策及购车合同约定办理退车手续，但对方以“未达到退车条件”“系统升级即可解决”为由，明确拒绝退车，也未给出合理的故障解决方案。3.核心诉求：全额退车，保障消费者合法权益。