

投诉对象:赛力斯汽车有限公司本人于2025年10月1日通过鸿蒙智行官方APP下单购买2026款AITO问界M7,车辆于2025年11月23日完成提车。购车时,官方APP仅展示该款为2026款车型,并未提示短期内将推出重大硬件升级版本。2026年3月,厂家突然发布问界M7焕新版,核心智驾硬件大幅升级,与我所购车辆形成代差,且老款车型无法后续升级该硬件。本人提车至今不足3个月,车辆因厂家短期密集换代出现大幅贬值、核心配置落后,给消费者造成直接经济损失与使用体验落差。经沟通,经销商亦表示对此次快速改款不知情,说明问题责任主体为赛力斯汽车有限公司。厂家在推出新款车型前,未对近期购车用户履行合理的告知义务,利用信息不对称导致消费者在不知情情况下购入即将被迭代的车型,侵害了消费者的知情权、公平交易权。现提出以下诉求:1.?要求厂家正视短期换代对车主造成的贬值损失,给出合理补偿方案;2.?提供延保、保养、积分或置换补贴等实质性解决方案;3.?厂家就产品迭代信息不透明问题作出说明,保障消费者合法权益。
AITO问界厂家回复:赛力斯高度重视您反馈的问题,现已安排专人跟进处理,如需协助可拨打服务热线4000089999或联系当地营销服务商。
