上汽大众帕萨特购车收取意向金未退还

本人于2026年03月14日，在湖南省长沙市长沙县看车谈价，销售强制要求缴纳2000元诚意金，未正式签订合同，也未开具正规收据。在其申请价格未获得同意后，强制要求加保养套餐，当天未达成共识，我在当天提出退钱时销售以财务下班为由推脱，承诺该笔款项后续不买车也可以退，之后我本人考虑该4s店的服务态度以及强制收费放弃购车，多次要求退款，商家以“诚意金不退”为由拒绝，且在我多次试图和商家协商时商家拒不出面解决，放任不管。商家行为涉嫌强制消费、侵犯消费者知情权与选择权。同时我已经多次拨打上汽大众官方400以及总部投诉电话，均未获得联系处理，完全不保护大众消费者的合法权益，降低了大众品牌在客户心里的信任地位！本人诉求如下：全额退还强制收取的2000元；要求处理单位在24小时内与本人取得联系；对大众旗下授权经销商违规销售行为，强制收费，强制交易进行处罚以及多次拨打官方客服热线，总部投诉不处理的行为曝光处理。如果本次投诉仍未解决问题，我将同时向12315，12345，纪委监委多渠道投诉，保护本人的合法权益。