本人车辆宝马i3在厂家官方OTA升级后,出现车机黑屏、行驶严重顿挫、行驶中突然失去动力的情况,该故障属于严重安全故障,完全由厂家系统升级导致,非人为操作失误及车辆正常损耗造成。正规维修机构以车辆过保为由,拒绝免费保修,该行为违反消费者权益保护法及OTA升级相关责任规定。OTA升级由厂家主导实施,相关责任应由厂家承担,厂家不得以车辆过保为由拒绝维修。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
