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上汽大众帕萨特经销商不退延保服务

投诉编号:【1611362】 投诉时间:2026-03-15 12:27 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2025款 出众款 380TSI 龙腾版

2026年1月12日左右提车时,销售人员忽悠家人购买了一项延长质保服务,费用达5600多元。当时说买车会赠送三年质保,而这延长质保是在三年之后才生效。如今购车才两个多月,我想退掉这项服务,却遭到拒绝。我要求退还延保费用,毕竟这项延保服务目前尚未生效,车辆仍在原厂质保期内,我也从未使用过该服务。这种预付式的服务合同,法律明确赋予了消费者解除权。然而,对方却以无效条款为由,拒绝退还费用,这明显属于根本违约,致使我签订合同的目的无法达成。另外,依据预付式消费相关司法解释第13条和第22条,无论合同中是否写明可以退款,我都有权解除合同并要求全额退款。你们拒绝退款的行为,还违反了《消费者权益保护法》第53条的规定。再者,合同我至今都未拿到,且合同中有许多详情未说明清楚,这难道不是欺骗消费者吗?

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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