上汽大众帕萨特前车轮轮胎内侧出现偏磨

两个前车轮轮胎内侧出现偏磨，严重影响行车安全，前往售后咨询时，工作人员不予受理，回复需自费更换新轮胎并自费做四轮定位，且称四轮定位不属于质保范围，该回复明显偷换概念，我不同意此类解决措施。轮胎严重磨损的根本原因是车辆本身存在问题，此事已给我造成轮胎费用损失。