一汽丰田卡罗拉锐放方向机导致转向异响

3月7号去4S店检查，确认方向机问题要更换，需要向厂家打报告，3月10号给回复声音太小，不给更换，我想问丰田厂家，你们非得等方向机打断了，或者彻底没有方向了，出了交通事故。才给更换？打了厂家400，就一直在推诿，400的客服态度非常差。服务跟国产车根本就没法比，有问题都不敢直接面对。