本人于2025.12.20提的车。2026年1月18日晚7点多行程结束车辆100公里余电停置于地面车位，于2026.1.20下午3点多车辆下线，此时车门无法打开，怎么弄没反应。经此地4S店售后技术人员搭电、开锁等无果，叫拖车拉回他们店检测，说故障原因为“车辆软件问题”。还说每辆车的情况不一样，我就不明白同批次车辆出厂装的软件版本不一样吗？还是质检不过关？还是什么……面对如此重大的质量问题，4S店目前的解决方案仅是进行软件升级，先说我车牌不是本地的给予1晚的住宿补贴，后面400跟进回访我再次反馈问题和情况，4S又联系说给2次保养的方案，对本人提出的诉求没有回应.每次都是400电话后4S跟着来电，还是新开的一个省最大的店，这些开店的只看车辆销售火爆好赚钱华为的服务品质体验没有感受到，最后联系时间在1月26日，后面一直没下文.新车刚1个月放不到2天没开即完全瘫痪，你是新能源车弄完后，让我注意尽量不要电用得太低，那别人的车别的品牌都是能正常使用，我得一直各种小心，对这品牌的安全性可靠性严重质疑，让消费者以身试车吗？
STELATO享界厂家回复：亲爱的车主，您好。关于您反馈的问题，我已知晓。我将立刻为您联系服务团队，如若有进展我们会第一时间与您联系。
