鸿蒙智行问界M7未按约定交付 要求退订

首先声明，购车由于企业生产问题导致的延迟交付等都可以理解，仅针对消费者知情权方面、客服系统建设方面做投诉。详细过程：本人于2025年11月17日在官方渠道下定问界M7Pro+增程版车型，企业销售人员明确承诺4-6周交付。然而，截至2026年1月26日，车辆仍未交付，且车辆状态、生产进度、交付安排均无法查询，完全缺乏透明度。在此期间，本人多次拨打官方400客服热线，客服均表示无法查询到车辆任何计划信息，仅称“反馈处理中”，无法提供有效跟进结果或明确时间承诺。客服平台形同虚设，既无法查询车辆状态，也无法为消费者提供应有的服务反馈。上述行为已对消费者知情权造成重大影响，并涉嫌虚假承诺及违约，具体违反的法律法规及涉嫌问题、诉求事项如下:违反的法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定第八条（知情权）：消费者有权知悉其购买商品或接受服务的真实情况；第二十条(信息真实义务）：经营者提供商品或服务不得作虚假或引人误解的宣传；第二十一条(信息全面义务）：经营者提供商品或服务应真实、全面；第二十三条（售后服务义务):经营者应依法提供售后服务；第二十四条、第五十五条(欺诈责任）：如构成欺诈，应承担相应法律责任。《中华人民共和国民法典》(合同编)相关条款第五百零九条：当事人应当依约全面履行合同义务；第五百七十九条：迟延履行应承担违约责任；第五百七十七条：违约方应承担继续履行、赔偿损失等责任。涉嫌问题综述销售承诺的交付时间未履行，构成违约；车辆状态信息不透明，消费者无法获得任何进度信息；客户服务平台不完善，客服无法查询任何信息；剥夺消费者知情权，违反消费者权益保护法；可能构成虚假宣传或欺诈销售行为（如销售承诺与实际交付机制不匹配）。诉求事项为维护消费者合法权益，现提出如下诉求：要求企业公开透明车辆生产及交付信息；明确车辆当前状态及实际交付时间；调查其销售及客服服务体系是否存在违法违规行为；如构成欺诈或严重违约，请依法处理并承担相应法律责任；保障消费者正当的知情权及售后服务权。以上情况属实，请相关监管部门依法核查处理，以维护消费者合法权益。