12月19日晚上8点左右我驾驶车辆,突然车子传来故障提示,显示为变速箱处于紧急运行状态,无法挂入倒车挡,然后我的车子起步就轰的一下,变速箱轰鸣声很响,但是车速提不起来,观察发现D1之后直接D3了,无法挂入D2,4,6挡位,并且倒车发现无法运行,一倒车就轰的一声紧急熄火一样,然后我把车拖到4S店,被告知是变速箱阀体问题,故障码如上图所示,机电单元可以申请更换,原价要两万多,申请后仍需要收我三四千,还不一定能申请成功,并且告知我说我保养不在他们店里做很难申请成功,我在网上和朋友那里了解了一下,大量用户投诉该品牌双离合变速箱存在此类问题,2018批的大众途观L普通存在这个变速箱问题,反映该变速箱缺陷导致无法正常使用车辆,属于出厂就存在的问题,本来就应该集体召回更换机电单元才对,现在出了问题,不仅需要申请更换,还被告知我这个故障代码就算申请更换也不能完全免费,还需要收我三四千,这完全就是在欺负我们这批消费者的权益,针对以上情况,根据《消费者权益保护法》第19条,产品存在缺陷应主动召回并承担费用,不得以过保为由推卸责任;《中华人民共和国产品质量法》第46条,产品存在危及人身,财产安全的不合理危险时,生产者应负责维修更换或赔偿。变速箱突发故障可能导致高速失速,直接威胁行车安全。经了解,此问题由厂商设计原因导致,鉴于《车缺陷汽车产品召回管理条例》以及此类车辆问题的普遍性,该问题明显属于应召回之列。针对这一故障,我的诉求是免费更换改进版TCU机电单元总成、变速箱油等等配件及其他材料,且不收取工时费,检车费等等任何一切费用。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
