别克GL8置换补贴一直未返还 要求处理

置换补贴一直未返还，我早已按要求填好了相关表格，也把收据交给了对方。我拨打400客服电话咨询，对方却一直让我等，却始终未告知具体等待时长。去问4S店，他们又让我找厂家。我们消费者就像被当成皮球一样，在厂家和4S店之间被踢来踢去。而4S店内目前仍在正常开展销售活动。