长安启源单方面违约,隐瞒并篡改“老带新”活动规则,拒绝兑现已承诺的奖励(充电桩+600元现金)。消费者在完全符合其公示规则的情况下,奖励被以活动未提及的“唯一性”为由克扣。事实说明:承诺未兑现:我于上市前下单,并严格按官方“老带新”规则(通过已购车用户二维码参与)完成购车流程。本人与邀请人已于12月中旬先后提车,满足其“双方购车”的全部公示条件。事后设门槛:提车后索要奖励时,客服才单方面提出所谓“缺少唯一性”的拒绝理由。此限制性条件从未在活动页面或规则中公示,属于典型的“隐藏条款”,涉嫌欺诈诱导消费者。管理混乱,政策黑箱:厂家习惯性不公开修改政策(如报废补贴从5000元降至3000元),仅通过4S店口头传达,侵害消费者知情权。此次活动再次暴露其管理流程不透明、随意性大的问题。核心诉求:立即履约:按活动原始承诺,向我发放充电桩,并向邀请人支付600元现金奖励。公开解释:就其单方面增设隐藏条款、政策不透明的行为向消费者作出合理解释。本次投诉证据充分(订单截图、活动规则、沟通记录齐全)。若问题得不到解决,我将进一步通过所有合法渠道维权。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
