理想i6经销商不予退还订金 要求处理

一、事件核心经过本人于11月4日在某理想汽车零售中心（位于温州瑞安红旭汽车城）试驾理想i6车型。试驾时，因优惠缩减以及上海发生自燃负面事件，本人当场明确表示不考虑购买。11月25日，该门店销售人员来电推销，提及“购置税兜底政策即将结束”，邀请本人在11月30日前下单以锁定权益，期间多次强调“不合适可退”，本人以“以后再说”回应。11月30日上午，销售人员再次来电，以“上市权益最后一天”为由反复催促，持续强调“意向金可退”，制造出政策到期的紧迫感，却未提及任何关于“下单后24小时自动锁单、锁定后不予退款”的规则。当日，本人因全程开车，在销售人员多次电话催促下，于下午询问是否可在APP直接下单。此后，销售人员未再主动沟通，也未补充告知任何锁单及退款限制规则。12月4日，本人微信询问销售人员12月购车权益，得知与11月一致后决定退款，却发现订单已被自动锁定，APP无退款入口。联系销售人员后，被告知“按理想官方规定，下单24小时自动锁定不允许退款”。本人随即联系理想官方客服，客服表示需与门店协商，而门店又推诿至官方，双方相互“踢皮球”多日，问题始终未得到解决。后续本人向理想官方投诉门店及销售人员，官方仅表示“记录情况”，未采取任何实质性处理措施，也未对相关人员进行处罚。二、争议焦点与核心诉求1.销售人员存在欺诈与隐瞒行为：在多次沟通中，销售人员始终强调“意向金可退”，刻意淡化甚至隐瞒“24小时自动锁单、锁定后不退”的关键规则，利用“政策即将结束”制造紧迫感催促下单，导致本人在信息不对称、违背充分知情权利的情况下完成下单。该行为符合“以虚假宣传、隐瞒重要信息诱导消费者交易”的情形，严重侵犯了本人的知情权。2.意向金的普遍认知与商家规则存在冲突：根据普通人的普遍认知，意向金是表达购车意向的预付款/诚意金，并非具有强制担保性质的定金，无论交易是否达成均应可退。销售人员正是利用这一普遍认知，以“意向金可退”诱导本人下单。3.商家售后处理方式极其不当：订单锁定后，销售人员回复消息拖延、敷衍，门店与官方相互推诿，未积极处理退款诉求。本人投诉后，理想官方仅做记录，未采取任何处罚或补救措施。要求：理想汽车官方立即全额退还本人支付的“意向金”5000元。