鸿蒙智行问界M7新车无机械钥匙 隐瞒丢失

诉求将原问界M7增程2024款Ultra六座后驱版（牧野青）更换为问界M7增程2026款Ultra六座四驱版（牧野青）；新更换车辆的鸿蒙智驾包ADS4.0（12000元），由嘉兴4S店支付；新更换车辆安装电动踏板、靠枕、包围脚垫，费用由嘉兴4S店承担；新更换车辆的保险费，由嘉兴4S店支付；车牌号可保持不变。请派专员处理此事事实与理由一、欺诈（无机械钥匙），违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，退一赔三。10月3日，原告应被告公司员工邀请，前往嘉兴4S店有限公司看车，并试驾了新款问界M7。当时现车仅有老款问界M7（展车），原告丈夫对展车下订金5000元，并询问销售何时可以交车。10月4日14：56，销售通过微信电话告知原告可来提车。10月4日16：31，原告到达嘉兴4S店。在交付各物件时，原告发现没有机械钥匙，并告知交付员、销售员及销售经理。当时，销售员、交付员和销售经理回复先提车，他们会寻找机械钥匙。为避免遗忘，原告还在微信里告知交付员（附件第1页）。10月5日，原告发现后尾箱有凹陷，咨询交付员，交付员也说不清楚。因提车时间较晚，原告一直在处理贷款、签字等手续，未仔细查看车辆外观。10月9日，原告去上牌时再次询问机械钥匙是否找到，销售和交付员仍回复“再找一下，不行配一把钥匙，找到了邮寄给原告”。原告添加销售经理微信，并发送了机械钥匙找到后的快递地址。10月10日，销售发微信说要更换锁芯，原告当即表示自己被欺骗，要求更换一辆车。10月11日，原告联系销售经理，询问机械钥匙情况，并要求换车。销售经理打电话给原告，称是员工失误，不知道要换锁芯。原告表示，若提车时被告告知要更换锁芯，就不会付款提车。被告与原告沟通了4、5次，明确表示车架号与机械钥匙是一样的，要将原告的车架号发给厂家（赛力斯），让厂家为原告的车配机械钥匙，并补偿原告2次保养（400元/次）、1次油漆面（700元/面），并无痕修复后尾箱凹陷，原告才同意。10月15日，原告担心锁芯未到店，发微信给销售经理询问。销售经理回复，星期天过来应该到了。10月19日，原告把车开到嘉兴4S店，并告知销售经理到店。在更换锁芯时，被告未提前告知更换锁芯需要拆卸左门（驾驶室）。被告将汽车左门（驾驶室）拆下后复原时，门缝太大，原告又与销售经理协商，增加一个油漆面。10月20日，原告发现左门（驾驶室）没有之前灵敏，必须开二次，安全系数下降，在危险状态下逃生难度增加。二、交付程序不符合正规流程——无机械钥匙（此车不符合出售手续）购车合同中明确：合格证、遥控钥匙、机械钥匙、NFC卡片钥匙、车辆一致性证书。此车：问界M7Ultra2024款1.5T后驱6座版，重要部件缺失——无机械钥匙，销售在明知无机械钥匙，此车不具体出售条件，将此车售出（先提车，后找钥匙）,违反汽车销售法。三、被告第二次欺诈原告（机械钥匙编号与车架号不一致）10月31日，原告在将机械钥匙与日常钥匙挂在一起时，发现机械钥匙的编号与车架号不符，与10月11日电话里说的不一致，原告再次感觉被欺骗。11月2日，原告因①新车踩刹车发出“吱-吱-吱”很响的刺耳声；②中控屏显示油箱盖未关闭系统提示；③机械钥匙编码与车架号是否一致等问题，前往无锡某4S店。4S店给油箱盖上加了一个小垫圈，解决了油箱盖未关闭系统提示问题。对于踩刹车发出吱吱吱的声音，4S店需要拆车轮，原告未同意，问题未解决。在核实机械钥匙编号与车架号是否相同时，4S店销售、他的客户、原告及原告丈夫都在场。征得销售同意后，原告打开装有机械钥匙与合格证的袋子，核实机械钥匙编号与车架号一致后，未拍照便交还给销售与他的客户。11月3日，原告微信与销售经理就机械钥匙编号与车架号不一致问题交谈（附件第6页）。被告在电话里称机械钥匙与车架号一致，原告才同意换锁芯，销售经理却否认。原告询问为何不告知客户，并告知销售经理星期天去无锡某4S店求证过，机械钥匙编号与车架号是一致的。对于嘉兴4S店销售汽车一次又一次的欺骗行为，11月3日，原告拨打问界公司电话投诉了被告，并要求换车。11月10日，问界北京部来电询问嘉兴4S店是否处理此事，原告回复被告未打电话处理。挂完电话后，11：37，嘉兴4S店销售经理打来电话，要求原告出示机械钥匙编号与车架号一致的证据，原告同意取证。同时，电话里另一人在不知情的情况下插言，态度十分不好，原告请销售经理告知其身份，销售经理称会批评他，但未就此欺骗事件给出合理答复。四、PDI检测报告不真实（无机械钥匙）11月3日，原告向被告交付员索要一份PDI检测报告，检测报告中机械钥匙项检测显示通过，但实际车辆并无机械钥匙。从购买这款汽车开始，对于交付必给的物件（合格证、说明书、三包、遥控钥匙、卡片钥匙、机械钥匙），被告均未提前告知缺失机械钥匙这一情况，且在整个服务过程中，一直是原告在追问被告机械钥匙的问题，被告一直答复在找，一次次欺骗原告。五、被告继续欺骗原告10月19日，原告就未享受的购车权益发信息给被告销售经理，销售经理继续欺骗原告（附件微信截图）。六、倒车卡顿并发出声音提车没几天，倒车入库时，车辆会出现后面撞到什么物体的停顿及发出“嘣”的一声的声音。之前没怎么注意，11月17日后这种情况出现的频率增多。七、购车未享受问界购车权益10月3日在选购车时，原告询问销售62000元的购车权益是什么，销售敷衍地说：“这个购车权益不实，主要针对老问界的车主，您购新车给您的优惠更多。”实际购车费用为：车价309800元，优惠26000元，展车优惠10000元，开票价273800元，赠送2个小熊和1把雨伞。