吉利银河M9未按约定交付不退定金额外收费

1、本人于2025年10月18日在海南店交了1000元的订金，交订金时销售并未明确订金可不可退，而且，交完订金以后，马上就给我进行锁单了，并未到72小时的锁单周期，同时还要求非得让在他们店里上牌，收取300元的上牌费，说这是必须的。2、本人于2025年10月21日中午约13时左右，向销售提出我要退掉这款车，要求退还订金，销售开始就怠慢处理，说订金不予退还。销售说向厂家反馈退还订金了，也未明确销售说的“厂家”是哪个厂家，且具体有没有进行反馈，反馈到现在了一个多星期了，没有任何结果的反馈到我本人这里，也没有通知我到底是个怎么样的处理结果。3、经销商和销售相互推诿，没有一个工作人员主动联系过我这件事要怎么处理，都是我在主动去给销售发信息去问，打电话给销售，销售说退不了结果已经在反馈给厂家了，后续的进程流程他就不清楚了，然后我问销售说那我需要找到谁去了解，销售说不知道，叫我再去了解了解，然后就搪塞我，接着我又打电话给经销商海南店，把事情的原委告诉工作人员，4S店的工作人员说让我再继续找销售，销售清楚，我说销售说他不知道，让我自己去了解，那我只能像上一级反馈，工作人员一直说自己是前台，不清楚情况，叫我去找销售找他们领导，我又再去找销售，销售就不回我了，打电话就一直说在忙，发微信也不回！4、本人多次致电吉利总部，总部也告知我已经把我的需求和情况做反馈给经销商了，可是一直都没有接到过任何一个工作人员的电话给予我的反馈，到底是怎样的处理结果，都在相互的推脱，推卸责任，不正面回应此事，销售说话含糊其辞，签单的时候特别快，签完订单后又是另一副嘴脸，就这么不把我们消费者当人？最后，希望本人以上的阐述和诉求得到有效的解决，谢谢各有关部门！