华晨宝马X5左后尾灯内部出现裂纹

质保期内，大概7月中一次洗车发现，左后尾灯非事故、碰撞，由内往外（内层）出现裂纹，去当地4S店，配合店内拆除了尾灯做了检查，未发现外伤痕迹、内部卡扣、附件完好，4S反馈厂家，大概20天左右厂家回复4S转达我说是人为造成，不是质量问题，不予质保！没有任何的鉴定、书面说明，理由也没有，就是一票否决！接着多次拨打400无果，作为消费者，遇到产品批次质量问题，品牌方没有事实依据下就一味的推责，无视消费者保护，也拉低了自己的品牌。希望车质网能帮助我们消费者讨个说法。