主驾驶座椅靠背有故障了,第一时间联系店里维修人员,维修人员说可能是开关或者电机有故障了让到店检测,到店后拆开座椅检查后确诊说不是开关问题,是电机故障。并且告知我发配件到时候更换就可以。第二天售后又联系我,说不确定是哪个型号的电机,让我把车放下,继续拆开确定型号。这样等配件回来,就得来回拆4次。加上之前拆的2次就要拆6次。座椅拆完已经有异响。所以我拒绝这个提议。要求他们配件回来之后直接拆装。在保质期内出了故障不是解决故障,发个配件都不愿意而是反复为难顾客,让顾客配合他们。我的诉求是,既然是你们的质量问题,也是你们确定不了哪俩个型号,那就把俩个型号都发回来,到时候适用哪个安装哪个就可以。毕竟我已经配合你们拆过座椅了,是你们的原因没确定清楚,并不是我不配合。我不可能反反复复的来回去拆座椅,希望厂家介入处理。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
