腾势Z9GT厂家更换方向盘活动未通知

我是腾势Z9GT车型的车主，于2025年7月购买了腾势Z9GT（1100四驱pro版）。现就腾势汽车在方向盘更换政策上的区别对待、承诺不兑现问题，以及可能存在的安全隐患，提出正式投诉。投诉事由本人购买车辆后，发现腾势汽车早在2025年5月31日就公开宣布，为回应车主对方向盘设计的反馈（原方向盘被众多车主调侃为“货车同款”），将为所有已提车用户限时免费更换价值5780元的全新三幅式运动方向盘510。官方明确表示，在5月30日至8月15日期间，会向已提车用户推送更换意向收集问卷，用户最迟可在8月15日前确认并提交。然而，作为7月购车的车主，我至今未收到任何关于方向盘更换的问卷或通知。经与腾势官方客服及4S店多次沟通，他们以“活动截止”、“未收到政策通知”或“车辆已超过享受政策的期限”等理由推诿，拒绝为我免费更换新款方向盘。厂家存在的问题区别对待车主，政策执行不公：腾势官方此前高调宣传“与用户共创”，承诺为“前期已提车用户”提供免费更换服务。但实际操作中，却将7月购车的用户排除在外，这是一种严重的区别对待行为，侵犯了消费者公平交易的权利。推卸责任，拒不兑现承诺：厂家将责任归咎于“政策理解偏差”或“门店未收到通知”，试图将自身管理失职的后果转嫁给消费者承担。这与搜索中其他车主反映的腾势“销售承诺不兑现”、“厂家区别对待”等问题如出一辙。方向盘设计可能存在缺陷或安全隐患：官方之所以推出免费更换政策，正是因为老款方向盘的设计存在广泛争议和用户不满。虽然官方未明说存在安全缺陷，但一个让大量用户感到不合适的方向盘，其人体工程学设计、握持感或视觉效果可能并未达到该车型应有的安全标准，间接影响驾驶体验。厂家为新批次车辆更换新方向盘的行为本身，也反证了老款方向盘存在改进空间。相关证据与背景腾势销售事业部总经理于2025年5月31日通过官方渠道宣布了免费更换方向盘的政策。官方确认更换活动持续到8月15日。投诉诉求履行承诺：要求腾势汽车立即履行其公开承诺，为我免费更换全新的三幅式运动方向盘。调查澄清：要求腾势汽车官方就其方向盘更换政策的具体适用范围和时间节点给出明确、统一的书面解释，并对为何将7月购车用户排除在外做出合理解释。补偿损失：鉴于腾势汽车在此事上的推诿和拖延，对我造成的时间精力损耗及不良体验，要求厂家提供相应的补偿（如延长保修、提供代金券等）。全面整改：希望贵部门能督促腾势汽车审视其售后服务体系，杜绝此类“区别对待车主”、“承诺不兑现”的情况再次发生。