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东风日产N7承诺时间无法交付 定金不退

投诉编号:【1491867】 投诉时间:2025-08-29 16:51 投诉品牌:东风日产 投诉车系:日产N7 投诉车型:2025款 625 Max

2025年6月30日投诉事由:商家虚假宣传、单方违约延长交车时间,侵害消费者知情权与公平交易权。事实经过:我于2025年5月23日支付5000元定金订购车辆,下单付款前页面明确显示7-9周提车,支付定金成功后,商家单方将提车时间变更为8-10周,且未事先告知延期可能性,也未获得我的同意,构成合同成立后单方违约。商家违法违规行为:一是违反《消费者权益保护法》第8条、第10条、第20条,隐瞒真实履约时间,侵害知情权与公平交易权;二是违反《电子商务法》第17条,未真实披露商品服务信息;三是违反《民法典》第543条,未经协商单方变更合同履行期限。投诉诉求:退还定金。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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