东风本田CR-V泡沫脱落掉落到排气管被烫焦

17年购车一直在4S店机油机滤保养。因个人原因第一次在外面临时保养，举升车辆后发现发动机护板少三个固定螺丝，检查发现发动机后部的保温泡沫卡扣断裂。掉落到排气管后被排气管严重烫焦，泡沫上的塑料制品高温后有着火隐患。一早联系4s店一直到下午没有人回复，拨打400后才有人联系并表示已出保没有说法。因一月份在4S店保养后没有动过机舱内东西，是否存在保养时没有仔细检查导致现在故障，如果后期自己断裂，车辆是否一定年限后因塑料件断裂存在高温自燃的安全隐患问题。