一汽大众迈腾购买保养套餐要求退还

购车是预存5000元，享受终身保养的权益，但是2024年中旬通知我说服务商换了，要把5000元退还，然后我到三门峡市一汽大众4S店办理手续，办完后一直到现在都没有下文，中间我到一汽大众4S店询问过，给的答复是这种情况多了，慢慢等。