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蔚来ES6辅助驾驶功能失效 无法换电

投诉编号:【1301951】 投诉时间:2024-12-18 12:32 投诉品牌:蔚来 投诉车系:蔚来ES6 投诉车型:2024款 75kWh

问题描述和时间线:10/13第一次发现问题,中控和仪表盘没有任何故障提示,正常驾驶状态下,辅助驾驶功能无法开启,仪表弹窗辅助驾驶系统故障。10/24功能不使用,影响正常用车。第一次进店维保,无法定位问题。10/26发现不仅辅助驾驶功能失效,车辆无法换电和开启矩阵大灯。第二次进店维保。10/28反馈需要更换中央计算集群。拆修更换域控制器硬件。11/4同意先更换维修,但不认可补偿方案。至今未达成一致诉求和质疑:1.补偿质量问题导致的车辆无法正常使用、拆修车辆贬值和后期维保的费用2.澄清车辆质量问题原因和缺少故障提示的原因,为何在硬件故障、多个功能失效的情况下,没有故障提示?

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