比亚迪元新能源云服务无法开通 希望处理

本人于购买一辆二手比亚迪品牌的元EV汽车，我想使用元服务功能，并多次咨询比亚迪客服及服务店，服务店告知我本车是网约车无此功能，无法实现云服务，也没有告知我维修方案，我就是一个普通老百姓不知此是什么车型，我向店端提出帮我查询本车的版本，服务店告知我无法查询，让我去问厂家，我又再次询问厂家我的车辆的版本，厂家也告知我无法查询，车是比亚迪厂家生产的，每个车辆都是独立的我觉得我有权知道本车的版本，知道现在厂家及服务店也没有给我回复，这就是民族大品牌的服务吗！让我很失望，我觉这是无视客户的知情权，我要求厂家及服务店给我出具此车的版本型号及维修方案！并对我做出补偿！工作人员一直都在推诿扯皮迟迟没有解决问题。