奇瑞新能源小蚂蚁静止状态车辆无故自燃

我的车放在公司楼下，车从汽车底部开始燃烧了起来，要不是发现及时，后果不堪设想。第一轮消防灭火后，姗姗来迟的维修厂把车拖走。我想找厂家沟通后续事宜，但厂家也迟迟对接不上。400客服说给对接，但实际上并没人反馈，厂家也不安排人过来鉴定起火原因。出了自燃事故，维修厂的人不停地在告诫我不要拍视频发到网上，难道不应该及时安抚一下消费者吗？厂家不提解决办法，难道对接一个反馈的人一天一夜还对接不上吗？厂家既不主动，又不作为，这个服务态度堪忧，实在令人寒心。