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奇瑞新能源小蚂蚁动力电池故障 不予质保

投诉编号:【1230205】 投诉时间:2024-08-20 08:25 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2018款 小蚂蚁400 智享版 4座

2024年8月8日上午,我驾驶的奇瑞小蚂蚁新能源电动车在行驶中出现故障码,经与厂家联系,到售后检查,经检查确定为动力电池故障。检查前该售后点告知我因未定期保养电池不能质保。该车于2018年8月在石家庄购买,首保后经销商不再接受保养,销售告知该公司不再经营奇瑞小蚂蚁和保养服务,此后,奇瑞公司未告知我其授权的车辆保养维修点,我也未定期保养,后经过微信群了解保养过一次,但我并不了解其是否有厂家授权。奇瑞售后维修点经常变化且无人告知。我的诉求是,奇瑞公司不应在其未告知客户授权维修点变更情况下,仅以未定期保养为由不进行电池质保,应根据财政部关于2016-2020年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知要求(新能源汽车生产企业应对消费者提供动力电池等储能装置不低于8年或12万公里的质保期限),免费为客户解决电池质量问题。

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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