投诉编号：【1100218】 投诉时间：2024-01-31 16:49 投诉品牌：宝马（进口） 投诉车系：宝马X5（进口） 投诉车型：2021款 xDrive30i M运动套装
以前至少3次均告知为排水管堵住了，让我要经常疏通，本次漏水我正好前一段时间刚刚疏通过。今日4S店告知是排水管瘪了需要更换，后经排查实际为顶棚设计缺陷。现在被漏水弄的都有心理阴影且下雨天没办法正常行驶，需要一边擦拭一边开车严重影响行驶安全及漏水导致的其他车内电路等安全隐患。疑问点：1.4S店作为专业机构为什么到现在才告知我排水管有问题？2.是否确实存在设计缺陷，如果存在有没有备案？3.多次进行同一事件投诉至厂家，为什么得不到及时回复和处理？
宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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