上汽大众辉昂大灯总成塑料自然开裂

投诉编号:【1030442】 投诉时间:2023-10-15 21:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:辉昂 投诉车型:2021款 380TSI 豪华版

投诉内容:

9月30日发现后右侧尾灯罩左侧尖部(上下两层)开裂问题后,开车到4S店后,售后人员拍照并答复很有可能不会赔偿,因为不属于质量问题。10月12日正式通知我,厂家不予受理,原因为使用损伤。事实上,该尾灯没有任何碰撞的情况,除了塑料开裂,没有任何被碰撞的痕迹。个人深度怀疑是尾灯质量不行,在使用开合过程中因为正常振动而发生开裂。上汽大众这种没有任何过程性证据分析,便认定不属于质量问题的理赔管理,存在明显规避责任、店大欺客的嫌疑。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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