2018年4月购车，2023年9月12日行驶过程中，出现变速箱处于紧急运行模式，到4S店检测说是变速箱电脑板故障，维修要8000多人民币，我们认为这是车的质量问题，出现变速器故障，作为汽车最核心的元件，也是车厂最核心竞争力，出这样危险问题，要求厂家免费维修，与4S店多次沟通，仍要求我们自己承担一部分，因中秋国庆急着用车，没办法我们也认了，结果4S店说这配件得去定制，少则半个月，多则1个月，我有点接受不了，作为这么大的一家公司，难道汽车出现故障（并且这故障也是大众车普遍存在的问题），这配件得临时去生产线生产吗？这是什么逻辑？质量没保障不说，出现问题是能拖则拖吗，400电话打了屁用都没有，没有任何回复？想问一下一汽大众有没有用户思维？好逮也得给个交待？这配件有这么难吗？要维修这么久，有没有提供代步车？本身是车的质量问题，是不是应该免费维修？
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
