长安福特翼虎疑似4S店人为制造故障过度维修

投诉编号:【897647】 投诉时间:2023-03-30 11:55 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2013款 1.6T 四驱精英型

投诉内容:

因为车辆出现冷却液减少现象,本人于2023年3月19日上午开车到东莞常平福特4S店检修,出于对4S店的信任,检查车辆时本人不在现场,接车员反馈要更换三根水管、右前半轴总成、前后刹车片刹车盘的维修项目,当时本人只认可了更换三根水管维修项目,接车员再三说车辆不能行驶,但右前半轴总成无配件更换,订货要等三四天(看过4S店检查时拍的照片,见上传图片一)。由于本人需用车,所以下午将车从4S店开回家。3月20日用正常用车,3月21日出于担心,将车开到第三方修理厂,查看右前半轴损坏情况。当时发现半轴轴承防尘盖脱落,确实露出轴承钢球,但周边的油迹基本没有(见上传图片2),我把4S店的说法向修车师傅描述了一遍,师傅一直在笑,说很疑惑,没有见过轴承会出现这个损坏,因为受力方向不太可能造成这种故障,而且轴承内的润滑油不太可能出现照片上的情况,而且不容易干。根据本人已有的常识和各种迹象,怀疑4S店维修人员人为制造故障(将轴承防尘盖挑开,在边上喷或涂油状液体),夸大故障(说会车辆失控)。希望有专业人员回应、查证,希望福特车主在维修车辆时多留意。(特别声明:本人为车主,非专业技术人员,只是怀疑,怀疑,怀疑。)

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。

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