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奇瑞新能源小蚂蚁4S店更换电瓶为旧件

投诉编号:【812872】 投诉时间:2022-09-13 19:38 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2019款 小蚂蚁 智享版 4座 35kWh

该奇瑞小蚂蚁于2019年6月份购买,期间虽有小问题,但是电池总成没问题,2022年8月7日于山东省滕州市荆河路以50KM/小时的时速正常行驶,突然动力消失,仪表盘出现“绝缘故障码”,踩油门无响应,车速立刻下降,导致后车正常行驶车辆突然急刹,险些造成追尾事故,利用车的惯性继续靠边停车,由于靠近红绿灯路口,无法靠边行驶,自己遂下车推行至路边,过十分钟后关掉电源重启后故障码消失,行驶不到一公里,又多次出现同一故障码,遂拨打拖车电话,将车拖至枣庄奇瑞售后服务站,进站后技术人员检测后和天津厂家沟通后建议更换电池模组,但是在我使用不到一周,于8月18日再次出现正常行驶突然动力消失故障,再次进站检测,技术人员于天津厂家沟通后,确认更换整个电池总成,8月18日进站时我一再嘱咐售后服务站拆卸更换本车电池总成时应电话告知我本人到现场,枣庄奇瑞服务站在未告知我本人的情况下,擅自将原车电池总成拆下,回装上旧的有伤的电池总成,于8月27日通知我第二天可以过来提车了,在提车我验车的时候,发现电池总成铭牌是2019年4月,电池外壳为旧的有伤的,遂要求确认天津厂家技术人员的维修更换内容,他们三次口述更改自己本次的维修内容。要求服务站和天津厂家提供该电池总成的合格证和质量检验报告,无法提供。后期提供了一个电池编码不一致的出货检验报告,后期经个人去市场监督管理局投诉,枣庄奇瑞售后服务站再次与天津电池厂家沟通,答应更换全新的电池总成,9月8日该新电池总成到货,但是还是无法提供合格证和质量检验报告。提供的出货检验报告和上次那个旧的电池编码一致的报告,而且出货检验报告无“检验日期”,检验标准,检验项目,委托日期,报告日期等国家关于质量检验报告要求应该提供的内容。申请让奇瑞新能源汽车落实关于全新的电池总成更换是否应该提供质量检验报告?购买奇瑞小蚂蚁整车的时候,天津厂家是否向奇瑞新能源厂家提供合格证或者质量检验报告?质保期内更换全新电池总成是否应该提供合格证或者相一致的质量检验报告。

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888或400-006-2727(冰淇淋),奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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