一汽大众迈腾转向机磨损导致异响

转向机磨损导致颠簸路面会有异响，车辆去4S店检查了，也确认了转向机的问题。但是4S店表示只能更换配件，不能去检查具体为何会磨损，我认为是质量问题导致的。现在我给客服也打过电话了，客服说这个问题可以让4S店向厂家反馈并且表示已经通知4S店让我等答复。但是我已经等了好几天，而且每天我都会催促客服帮我联系4S店，但不知为何4S店就是不予理会。不光车质量的问题，工作人员的态度也是实在差强人意啊，不知道单位领导怎么管理团队的。最起码的责任心都没有。