北京现代途胜座椅靠背掉皮希望处理

本人于2016年9月在张家界市现代4S店（以下简称“4S”店）购置一台1.6T智能型款途胜汽车，2020年9月份，本人在使用此车辆的过程发现主驾靠背左下边缘处有掉皮现象。（座椅质保期：5年10万公里）。于是迅速在4S店创建的售后服务微信群里给4S店工作人员反应此情况。回复称需到店检查。于是本人利用十一长假期间开车前往4S店，该店工作人员回复需拍照上传给总公司，待鉴定。等到长假结束后过几天，4S店电话联系我，告之总公司鉴定结果为：此事件为非质量问题原因造成，拒绝索赔请求！试问：质量鉴定的方式为图片形式鉴定？