一汽丰田普拉多方向盘龟裂售后不予索赔

在今年初在保养，反应方向盘龟裂店内人员表示可以申请索赔，但要我提供保养手册，我多次寻找除保养手册其它资料都齐全，无奈之下暂停了索赔一直寻找最终无找到，使用过程中方向盘龟裂情况越来越严重，毕竟花50几万买的车子岂能接受如此，于2020年9月9日傍晚驾车至4S店，接车工作人员经过拍照审阅核查表示隔天回复我，次日确实通过电话回复我可以索赔但必须补回保养手册，只能到购物车处花200元购买保养手册，本人认为这就是：劳民伤财多此一举行为，幸好这次相隔80公里不是800公里，要不然咋办！9月11日本人开了80公里车回到购车处购买保养手册，接待人员引见了我找索赔员，她看了承认方向盘龟裂，是质量问题但方向盘表皮上有轻微损伤掉了一点皮断定是人为不能索赔，说与索赔老师沟通交流了肯定索赔不了，我万分不解同样在厂家精选下成立的4S店怎么区别这么大！我说东美的说法不一样叫我找回东美！我们失落离开直接与之前的4S店联系，将东部丰田洽谈再说一次之后我拨通厂家电话反应，厂家没有回复至今，小林表示叫主管联系我，不久工作人员电话我值得表扬，东美服务确实非常不错接触的人都耐心之后前前后后电话沟通几次，再次将整个过程重复再重复还是无通过索赔至2020年9月21日陈回复我索赔不了，彻底失望的我只能花几小时回忆一下索赔过程为什么质量问题索赔如此之难，是问所谓的质保承诺还有存在的意义吗？方向盘龟裂承认质量问题有小小掉皮拒赔是不是龟裂才导致掉皮有没有去弄清楚，因为方向盘是最多接触的地方，就算正常磨损或我不够慎重再慎重，不够小心翼翼小心翼翼地使用，导致话说回来消费者是这样子使用产品的吗？为什么质量问题产生了承认又不处理，又在鸡蛋里挑骨头到底哪个重要，请领导认真判断从自豪地拥有普拉多到失落地驾驶普拉多，请您们理解一下消费者正确维权也是我们的权益难道不是吗？