汽车行驶中方向转向时盘沉重,发现问题时及时反馈给4S店,经电脑检测电子系统正常。2019年下半年反映此问题电脑检测仍然正常。今日有反馈此问题到4S店检测,电子系统正常,后要求经维修人员上路行驶中检测发现方向转动轴承系统问题,故存在重大安全隐患,4S店以已过质保期,不予理会。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。