一汽丰田RAV4荣放销售承诺定金不退还

我于2019年11月4日微信咨询（2020新款RAV4荣放）（仙游分公司）销售（林曦鋆）：现在是什么预订政策？如果等不及了可以退定金吗？他说12月前是可以退定金的，这个月就是给你考虑退不退的，过了11月9号就没有这个预订政策了，于是我11月8号就预订了这款车，提车日期是12月底至1月10号前，现因家中有事要回老家（河南）春节前就回不来了，这车也就是说等不及了，于是我11月25号去找他们退定金，拿出微信记录给他们看，理论之后不给退，销售如此欺骗客户，我把微信聊天记录截图给大家看一下，希望相关部门帮助协调解决一下！谢谢！