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上汽大众凌度经销商出售问题车要求处理

投诉编号:【391534】 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2017款 230TSI DSG 风尚版 投诉时间:2019-07-24 17:01

投诉内容:

车是我2017年12月28日花14万整购买的新车,购车地点为唐山汽车销售服务有限公司。车辆一直开至2019年7月17日发生第一次交通事故,随后发现前保险杠为两层喷漆,不符合正常情况。2019年7月18日,我去4s店咨询情况,4s店通过厂家回复邮件告知我,此保险杠为返工件。但是当时购买车辆时,4s店并没有如实告知此车辆存在返工件问题,如今4s店不给解决办法,让我自认倒霉。消费者的权益,应该如何维护。要求厂家直接联系,4S店说这是厂家的原因,跟他们店没关系。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,客户表示不认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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