上汽大众凌渡4S店维修车辆使用旧件

投诉编号:【377657】 投诉时间:2019-06-01 22:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2018款 280TSI 双离合 舒适版

投诉内容:

2018年4月20号车辆停着被楼上掉下来的玻璃砸中,左后门玻璃破碎,左前门左后门轻微被砸凹陷下去,当天送去志通和众店维修,在售后工作人员的建议下自费换了左前后车门壳,后车门玻璃,密封条,玻璃导槽,门皮。答复说能修复到和以前一样,我嘱咐他们弄好点。左后车门除了喇叭,玻璃升降器没换别的基本换完了,答复5月7号可以交车,到时间不见电话叫我去提车9号我去他们公司看车当时接待的工作人员不让看,我坚决要求看车工作人员才说出我的车玻璃升降器弄坏了,还不能交车,他们会想办法给我换一个,我开始不同意已经对他们的服务产生了怀疑,没办法只能接受。这是第一点未经允许更换配件,到了4月20号联系他们说弄好了里里外外他们工作人员都做好检查了可以过去验车了,我过去打完结算单开车门检查时发现左后门三角窗饰板是个旧件,前后门里侧喷漆特别粗糙,后排座椅后排座椅还好多碎玻璃,地毯上到处是玻璃,玻璃清理收了我1100元工时费就这么个情况,看到这些当时情绪就不好了就没在检查车辆了,提出找他们领导处理工作人员反复说在相信他,把维修费用交了这些问题都给我处理好,第二天请假到这家公司找到他们售后总监态度也不是很好但是反馈的问题答应更换一个新的三角窗饰板,安排工作人员清理干净里面的玻璃碎片,车门拆下来里侧做抛光,等几天后可以交车,应为想快点用车只有在次接受他们的处理,到了29号联系好说可以交车,觉得这次不会有问题了就把维修费转账给了这家公司,下午突然来电又说定的三角窗饰没到明天提车,第二天等到下午5点了我打电话给服务人员又说还没装现在去安排,无奈又只有等到第二天,这次去提车上次21号答应好的更换的前后门里侧抛光又没做,只是涂了一层油,还在新门上发现几条刮痕,一个拇指大的凹痕和内饰门皮都接合不完好了,地毯上又还看到几块指甲大的玻璃碎片,找售后维修接待工作人员反映问题他说这不影响安全,过的去就可以了,新门刮痕凹痕以给我安排补个漆做个钣金,我没同意就回来了,第二天找他们处理就爱理不理了,反正你维修费给了,你车爱停就停这里,之前还说交了费有问题还是会很好的给你处理,这么点小问题修了一个多月还修出这么多问题,找厂家也只有客服来应付无奈只有举报。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司维修站已和客户联系,客户要求维修站作出对配件质量、喷漆工序流程是否合理承诺,再回东莞店咨询情况是否真实,待客户回来对不满意的地方进行处理(左前门内门框、左后门内门框油漆抛光)。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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