哈弗H7经销商出售库存车欺骗消费者

投诉编号:【371792】 投诉时间:2019-05-09 16:26 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H7 投诉车型:2019款 H7L 2.0T 豪华型

投诉内容:

5月1日本人在南京哈弗汽车4S店付5000定金预定了一台哈弗H7L旅行车,回家查过官网对应车型参数后发现与销售合同所写不符,询问销售顾问,对方说店里在售的是之前老款并非今年出的款型,新款车还有十几天到店,卖给我的是去年的库存车。我自己上网了解信息后得知该车型老款已停产,无论是官网还是其他4S店都是新款车型,因新老款价格和外形完全相同,本人以为这家号称全南京哈弗车销量最大的店在售的也理当是2019新款。我在付定金前就已经明确表达了我不急着提车的意图,如果没有现车我可以等,销售顾问在明知新款车就要到店的情况下隐瞒了所卖是已停产库存车的事实,告诉我有现车,给我一个星期提车,诱导我付了定金。5月2号我发现车款不对后就跟4S店的销售顾问联系过了,5月3日4S店说加价7000可以给我更换为新款车型,加价后超出本人预算,并且本人觉得该店不诚信已无意愿继续在此处购买,提出要求退定金。3号下午我就去店里表达了意图,在与该店王姓销售总监近40分钟通话后对方答应退款,让我把合同原件和银行卡号留在门店,他会在第二天去店里处理。此后我等了三天无任何消息,联系销售顾问,对方答复领导说就按合同上的原价等新车来了给我新车,这车哪怕不赚钱也要卖给我,如我不要是我违约定金不退。因为该店已欺骗我两次,先是故意隐瞒卖我库存车,后又答应退款把合同留下后现在反悔又非卖我不可,之前在跟王姓销售总监的电话沟通过程也非常不愉快,如此无诚信的商家我实在不敢再在这家店提车,我对销售总监的人品也很怀疑,万一他们随便在车上给我做个什么手脚,车弄点不好处理的小毛病出来就算厂家给我售后维保,我自己来回跑的也折腾。我只要求退定金对方不理睬,投诉厂家400电话基本无用,反馈的就是商家说新车到了让我提车,定金不退。投诉到12315,市场监督管理局回复我商家态度很强硬,建议我直接去法院起诉他。所有能投诉的渠道都已经投诉了一遍,本人已经在写诉状准备告4S店了,这是先欺诈,然后强买强卖。厂家态度让我很失望,根据合同法,商家隐瞒重大事项未告之,合同无效。在无效合同的前提下,退还定金是理所当然的,而厂家给我的回复就是销售商说他们没有违约,我拒不提车是我违约,都已经无效合同了还扯什么约?而且我在签合同的第二天就发现商家要给我的车型不对,不存在什么跟厂家下了订单不能取消这种理由,都已是6个月的库存车了。在销售总监骗我说退款让我把合同原件留在店里时,我把合同还拍了照,今天发现给我的那张合同连章都没有,格式合同上清楚的写的“销售方签字并盖了销售专用章后合同生效”,彻彻底底的无效合同,还耍无赖,不肯把钱还我。我已经在别的4S店定了同款车型,价格比之前的合约价要高,但我买的放心,真的不是本人随意说不想买就不买了,实在是不愿意在这家不诚信的店里买车。走完司法程序我还要把法院的判决书发给市场监督管理局的同志看,让他们一定要对这种无赖商家严惩。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:关于客户反馈的问题,经销商与客户进一步协商处理。

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