投诉编号:【234259】 投诉时间:2017-12-01 12:42 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL 手动 豪华版


我的车是14款新轩逸1.6手动豪华版,15年1月左右买的车,车辆18000公里时通过论坛知道1.6轩逸有烧机油问题后拔出机油尺后发现机油已到下限位置,后来去4S店反应问题售后技师让换机油并将机油加到上限位置,并拍了照片测了缸压等数据让下次保养是查看机油余量,22000左右再去的时候机油也是到下限也是从服上次拍了照片录了视频重新更换机油加到上限,直到前不久自己把机油尺扒出来看时机油再次到下限位置并且距离上次保养还没到5000公里,表显在25000左右,于是再次去4S店店里将数据上报给厂家并且今天4S店打电话给我说厂家给出的方案是更换活塞和活塞环发动机大修。对此我表示对这样的解决方案不能接受为什么以前的轩逸烧机油可以更换发动机总成而到了现在就表示只能让我们大修是不是觉得我们的质保期要过了所以就能糊弄就糊弄过了,质保期你爱咋滴咋滴对于东风日产这样的售后我感到非常不满发动机烧机油这个出厂就带有的问题我都不问你为什么这样有严重缺陷的产品。你让它直接就走向市场就连问题产品的售后服务你都要区别对待,难道同样作为轩逸的车主还分三六九等吗?难道像我这样要过质保期的车主就随便换点东西敷衍了事吗?发动机一个汽车的心脏一个20000公里全程4S店保养的车你就让我大修,而且大修发动机车会给车带来多大影响同样车龄的车一但大修直接就贬值的不是一星半点厂家的问题为什么要让车主来买单???
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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